Projetando uma Escala de Plantão (On-Call)

Com dois fusos horários, o objetivo que eu buscaria é o follow-the-sun, para que ninguém seja acionado às 3h da manhã com frequência. Cada região cobre seu próprio horário diurno, e o plantão passa de mão em mão quando o dia de uma região termina. Na prática: divida os seis em dois grupos de três por região. Cada região roda uma rotação semanal durante seu horário de trabalho. Quando o dia da região A termina, a cobertura passa para a região B, que está começando o dia dela. Os acionamentos noturnos da região A caem na região B, que está acordada. Só isso já elimina boa parte da dor do plantão. Eu também manteria um plantonista principal e um secundário, não só o principal. O secundário é a rede de segurança para quando o principal perde um acionamento. Com três pessoas por região, dá para fazer isso sem sobrecarregar ninguém: aproximadamente uma semana como principal e outra semana como secundário a cada três. Duração da rotação: semanal costuma ser o ponto ideal. Diária significa troca de contexto constante e passagens de plantão ruins. Mensal significa que um mês ruim acaba com alguém, e a pessoa perde o contato com o sistema entre os turnos. Uma semana é tempo suficiente para manter o contexto e curto o bastante para se recuperar. Os trade-offs que me importam: - Justiça. A carga deve ser equilibrada, e a escala precisa se ajustar para férias e feriados por meio de overrides, não simplesmente jogando os turnos para quem estiver disponível. - Passagens de plantão. Toda troca de turno precisa de uma passagem por escrito: incidentes em aberto, mudanças arriscadas sendo publicadas, qualquer coisa sendo monitorada. Uma passagem follow-the-sun que perde contexto é pior do que uma pessoa cansada que lembra de tudo. - Lacunas de cobertura. Com apenas três pessoas por região, fique atento ao caso em que uma pessoa está como principal e não há ninguém disponível e descansado para o secundário. Nunca escale a mesma pessoa como principal e secundário ao mesmo tempo. - Compensação. Plantão é trabalho. Seja em forma de pagamento, folga ou redução de carga de projeto naquela semana, isso precisa ser reconhecido, ou as pessoas vão guardar ressentimento silenciosamente. O antipadrão que eu evitaria: uma única rotação 24/7 em uma região só, onde a mesma pessoa absorve os acionamentos noturnos em todo turno. Com dois fusos horários, você já ganhou a solução de graça, então use-a.