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Rodízios de Plantão e Políticas de Escalonamento

Conselhos práticos para desenhar escalas de plantão, definir caminhos de escalonamento e reduzir a fadiga de alertas em times de engenharia.

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Incident Management

Rodízios de Plantão e Políticas de Escalonamento

Conselhos práticos para desenhar escalas de plantão, definir caminhos de escalonamento e reduzir a fadiga de alertas em times de engenharia.

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Pergunta

Qual o propósito de um rodízio de plantão?

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Resposta

Um rodízio de plantão garante que sempre haja alguém disponível para responder quando a produção quebra fora do horário comercial. Em vez de um único engenheiro ser acionado todas as noites, o dever circula pelo time. O objetivo é responder rápido a incidentes reais sem esgotar nenhuma pessoa específica. Um rodízio só funciona se os acionamentos forem raros o suficiente para tornar a cobertura fora de horário algo razoável de se pedir.

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