Definições de SLI, SLO e SLA

Explique a diferença entre SLI, SLO e SLA com exemplos.

SREintermediate

// pergunta de entrevista

Explique a diferença entre SLI, SLO e SLA com exemplos.

Resposta de exemplo

SLI (Service Level Indicator) é uma métrica que mede o comportamento do serviço (por exemplo, latência, taxa de erro). SLO (Service Level Objective) é uma meta interna para essa métrica (por exemplo, 99,9% de disponibilidade). SLA (Service Level Agreement) é um contrato externo com clientes especificando as consequências de não atingir as metas. Exemplo: SLI = latência de requisição, SLO = 95% das requisições < 200ms, SLA = créditos se a disponibilidade mensal cair abaixo de 99,5%.

Por que isso importa

Esses conceitos formam a base da engenharia de confiabilidade. SLIs ajudam a medir a experiência do usuário, SLOs equilibram confiabilidade com velocidade de entrega de funcionalidades, e SLAs formalizam compromissos de negócio. Sem SLOs claros, os times acabam superengenheirando por confiabilidade desnecessária ou lançando rápido demais e se esgotando com incidentes.

Exemplos de código

Exemplo de definição de SLO

yaml

# Service Level Objectives for API service
slos:
  availability:
    description: Service should be available
    indicator: (successful_requests / total_requests) * 100
    target: 99.9%
    window: 30d

  latency:
    description: API should respond quickly
    indicator: p95_response_time_ms
    target: 95% of requests < 200ms
    window: 30d

  error_budget: 0.1%  # 43.2 minutes/month of allowed downtime

Medição de SLI no Prometheus

promql

# Availability SLI
sum(rate(http_requests_total{status!~"5.."}[5m]))
  /
sum(rate(http_requests_total[5m]))

# Latency SLI (P95)
histogram_quantile(0.95,
  sum(rate(http_request_duration_seconds_bucket[5m])) by (le)
)

# Error budget remaining
1 - (
  (1 - availability_sli) / (1 - availability_target)
)

Erros comuns a evitar

Definir SLOs em 100% (impossível e impede qualquer mudança)
Confundir SLOs (metas internas) com SLAs (contratos com clientes)
Não acompanhar o orçamento de erro, tornando-o inútil

Prováveis perguntas de acompanhamento

Como você lida com situações em que está perto de esgotar o orçamento de erro?
Qual a diferença entre disponibilidade e confiabilidade?
Como você escolhe metas de SLO adequadas?

Responda em voz alta primeiro e depois confira com a resposta modelo.

Praticar todas as perguntas de Pleno Mais perguntas de SRE

#sre#reliability#monitoring#slo#business

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