Diferenças entre SLO, SLI e SLA

Um SLI (Service Level Indicator) é uma medição do comportamento do seu serviço -- algo que você realmente consegue observar e colocar um número. Por exemplo, a porcentagem de requisições HTTP que retornam em menos de 300ms, ou a proporção de respostas bem-sucedidas sobre o total de respostas. Um SLO (Service Level Objective) é uma meta que você define para um SLI. Você está dizendo "queremos que esse SLI atinja esse limiar nessa janela de tempo". Por exemplo, "99,9% das requisições devem ter sucesso em uma janela móvel de 30 dias". Um SLA (Service Level Agreement) é um contrato com seus clientes que diz o que acontece se você não atingir suas metas. Ele tem consequências de negócio -- reembolsos, créditos ou multas. Nem todo serviço precisa de um SLA, mas todo serviço em produção deveria ter SLOs. A relação flui assim: você escolhe SLIs (o que medir), define SLOs (qual meta atingir), e se você faz uma promessa aos clientes, isso vira um SLA. Seus SLOs devem sempre ser mais rígidos que seus SLAs. Se seu SLA promete 99,9% de disponibilidade, seu SLO interno deveria ser algo como 99,95%. Essa margem te dá um buffer para detectar problemas antes que virem violações de contrato.